Politica de rambursare

Politica de retur

Clientul are dreptul să solicite returul produselor comandate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a fi obligat să justifice decizia de retragere.

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să ne transmită o solicitare de retur în termenul de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Solicitarea trebuie să conțină numele clientului, numărul comenzii, produsul returnat și contul bancar în care se va face rambursarea.

După primirea și confirmarea solicitării de retur, produsul trebuie expediat către noi în maximum 5 zile calendaristice. Adresa de retur și instrucțiunile de expediere vor fi comunicate clientului după confirmarea solicitării.

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client. În cazul în care produsul a beneficiat de transport gratuit la livrare, costul transportului inițial poate fi reținut din suma rambursată, dacă acesta a fost suportat de comerciant la expedierea comenzii.

Rambursarea contravalorii produsului se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care produsul returnat ajunge la noi și este verificat. Rambursarea se va face prin transfer bancar, în contul indicat de client.

Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca returul să poată fi procesat corect, produsul trebuie returnat, pe cât posibil, în aceeași stare în care a fost livrat.

Produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

Să nu fie deteriorat;

Să nu prezinte urme evidente de utilizare, precum lovituri, zgârieturi, pete sau alte semne vizibile;

Să nu fi fost afectat de șocuri electrice, pene de curent, contact cu lichide sau utilizare necorespunzătoare;

Să fie returnat împreună cu toate accesoriile primite;

Să aibă etichetele intacte, acolo unde este cazul;

Să fie însoțit de documentele primite la livrare, precum factura, certificatul de garanție, certificatul de conformitate, manualul de utilizare sau alte documente aferente produsului;

Să fie ambalat corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejat împotriva deteriorării.

Ambalarea produsului pentru retur

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului returnat.

Produsul trebuie ambalat într-o cutie de protecție, astfel încât să nu fie deteriorat în timpul transportului. Recomandăm folosirea ambalajului original, împreună cu o cutie suplimentară de protecție, acolo unde este necesar.

Produsele deteriorate în timpul transportului de retur din cauza ambalării necorespunzătoare pot face obiectul unei diminuări a sumei rambursate.

Verificarea produsului returnat

După primirea produsului, acesta va fi verificat pentru a constata starea în care a fost returnat și dacă îndeplinește condițiile de retur.

În cazul în care produsul este returnat în stare corespunzătoare, fără urme de utilizare sau deteriorări, rambursarea se va face integral, cu excepția costurilor de transport, acolo unde acestea sunt aplicabile.

În cazul în care produsul returnat prezintă urme de utilizare, deteriorări, accesorii lipsă, documente lipsă, ambalaj deteriorat sau alte modificări care afectează valoarea produsului, ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată.

Valoarea exactă a diminuării va fi comunicată clientului după recepționarea și verificarea produsului returnat.

În cazul în care produsul este returnat într-o stare grav deteriorată, incompletă sau într-o stare care nu permite verificarea, recondiționarea sau recomercializarea acestuia, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a aplica o diminuare corespunzătoare, conform legislației aplicabile.

Mențiuni importante

Clientul are dreptul să verifice produsul pentru a-i determina natura, caracteristicile și funcționarea, însă este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului cauzată de manipularea acestuia într-un mod diferit de cel necesar pentru această verificare.

Retururile trimise fără o solicitare transmisă în prealabil sau fără confirmarea returului pot întârzia procesarea rambursării.

Produsele returnate incomplet, deteriorate sau ambalate necorespunzător pot genera costuri suplimentare sau diminuarea sumei rambursate.